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Estratégias de distribuição de chamadas: qual usar?
Era Voz11/04/2026 · 8 min

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Simultânea, sequencial, aleatória ou por melhor tempo ocioso: cada estratégia de distribuição resolve um problema diferente. Veja qual aplicar em cada operação.

Nível de serviço no call center: fórmula e como calcular
Era Voz11/04/2026 · 8 min

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Nível de serviço é a métrica que mostra quantas chamadas você atende no prazo definido. Veja a fórmula oficial, exemplo numérico e o padrão 80/20.

PABX virtual ou call center: qual a diferença e qual escolher?
Era Voz11/04/2026 · 8 min

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PABX e call center são camadas diferentes do mesmo sistema telefônico. Entenda a diferença prática e como decidir qual contratar para sua operação.

Como Criar um Agente de Call Center no Sistema ERA em Poucos Cliques
Era Voz04/04/2026 · 5 min

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Tutorial passo a passo para configurar um agente de call center na ERA CX. Aprenda a definir timeout, multi-skill, tempo de preparação, logout automático e mais — tudo em poucos cliques.

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Era Voz04/04/2026 · 7 min

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Sua operação de suporte está com filas infinitas e o TME não abaixa? Descubra como a ERA CX usa cut-through, distribuição inteligente, CTI e callback automático para reduzir o tempo de espera sem contratar mais gente.

10 Motivos para Escolher o PABX em Nuvem da ERA
Era Voz03/04/2026 · 6 min

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Descubra por que o PABX em nuvem da ERA é a escolha certa para empresas que buscam telefonia moderna, escalável e com recursos avançados de call center, URA e gravação.

Modernize a Telefonia da Sua Empresa com um PABX em Nuvem Confiável
Era Voz03/04/2026 · 5 min

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Saiba como um PABX em nuvem elimina limitações da telefonia tradicional e entrega recursos avançados como URA, gravação, siga-me e call center integrado.