10 Motivos para Escolher o PABX em Nuvem da ERA

#Por que migrar para um PABX em nuvem?

O PABX em nuvem substitui a telefonia tradicional por uma solução hospedada na internet, eliminando equipamentos físicos caros e oferecendo recursos que um PABX analógico jamais entregaria. A ERA oferece um dos PABX em nuvem mais completos do mercado brasileiro, com URA multinível, gravação, call center integrado e muito mais.

Se a sua empresa ainda depende de uma central telefônica física — ou usa um PABX virtual limitado — estes 10 motivos vão mostrar por que o Era Voz é a escolha certa.

#1. URA multinível com personalização total

A URA (Unidade de Resposta Audível) do Era Voz vai muito além de um menu simples. Ela permite criar fluxos de atendimento com múltiplos níveis, saudação longa e curta, timeout configurável e discagem direta (cut-through) para ramais.

Na prática, isso significa que o cliente pode:

• Navegar por opções organizadas em submenus
• Digitar o ramal diretamente se já souber o número
• Ouvir uma saudação resumida quando retorna à URA

#2. Gravação de chamadas com acesso em tempo real

Todas as chamadas podem ser gravadas automaticamente e ficam disponíveis para consulta imediata no painel. Não é preciso esperar horas ou dias — a gravação fica acessível assim que a chamada termina.

O que você pode fazer com as gravações

• Auditar atendimentos para garantir qualidade
• Treinar novos colaboradores com exemplos reais
• Resolver disputas com clientes usando a gravação como evidência
• Exportar áudios para análise externa

O Era Voz armazena gravações por até 1 ano nos planos avançados.

#3. Siga-me cascateado (SIGME)

Diferente do siga-me simples que redireciona para um único número, o SIGME cascateado da ERA encaminha a chamada sequencialmente para múltiplos destinos.

Como funciona na prática:

1. A chamada toca no ramal principal por 15 segundos
2. Se não atender, vai para o celular do colaborador por 20 segundos
3. Se ainda não atender, vai para um segundo celular
4. Se ninguém atender, retorna para a caixa postal ou outro destino

Isso garante que chamadas importantes nunca sejam perdidas, mesmo quando o colaborador está fora do escritório.

#4. Call Center completo integrado

O Era Voz no plano Profissional inclui um módulo de Call Center completo, com filas inteligentes, 6 estratégias de distribuição de chamadas e dashboard em tempo real.

Estratégias de distribuição disponíveis

• Reproduzir em todos: toca em todos os agentes simultaneamente
• Agente desocupado há mais tempo: prioriza quem está livre há mais tempo
• Menor tempo de comunicação: equaliza a carga entre agentes
• Menor número de chamadas: distribui uniformemente
• Sequencial: ordem fixa predefinida
• Aleatória: distribuição randômica

Não é preciso contratar outra ferramenta para ter call center — ele já vem dentro do Era Voz.

#5. Callback automático inteligente

Quando um cliente desliga sem ser atendido, o sistema armazena o número e realiza um retorno ativo automático assim que um agente fica disponível.

A inteligência do callback da ERA vai além: se o cliente retornar por conta própria e for atendido antes do callback, o sistema cancela automaticamente o retorno. Isso evita ligações duplicadas e melhora a experiência do cliente.

#6. Monitoramento em tempo real com escuta e sussurro

Supervisores podem monitorar chamadas em andamento diretamente pelo dashboard, com três modos de intervenção:

• Escutar: ouvir a conversa sem que ninguém saiba
• Sussurrar: falar com o agente sem que o cliente ouça
• Intervir: entrar na chamada em conferência com ambos

Isso é essencial para treinamento, controle de qualidade e suporte em tempo real durante atendimentos complexos.

#7. Regras de tempo e feriados automáticos

O Era Voz permite configurar o horário de expediente por departamento, com tratamento automático para fora do horário e feriados.

Fora do expediente, a chamada pode:

• Reproduzir um áudio informando o horário de atendimento
• Ser encaminhada para outro destino (celular, caixa postal)
• Ser desligada com uma mensagem personalizada

Não é mais preciso lembrar de ativar ou desativar manualmente o atendimento — o sistema faz isso sozinho.

#8. Bloqueio por modalidade e cadeado eletrônico

O PABX da ERA permite controlar exatamente quais tipos de chamadas cada ramal pode realizar:

Para modalidades bloqueadas, é possível configurar um cadeado eletrônico com senha individual por ramal — o colaborador só completa a chamada se souber a senha.

#9. Pesquisa de satisfação automática

Ao final de cada atendimento, o cliente pode ser transferido automaticamente para uma pesquisa de satisfação customizável. A empresa define as perguntas em áudio e as opções de avaliação.

Exemplo de fluxo

1. "Como você avalia o atendimento? De 0 a 10?"
2. "O seu problema foi resolvido? Digite 1 para sim, 2 para não"
3. Áudio de agradecimento

Os resultados ficam disponíveis em relatório com detalhes por atendente, fila e período — permitindo identificar pontos de melhoria com dados reais.

#10. Plataforma testada em operações de alta escala

O PABX em nuvem da ERA não é apenas funcional — ele é projetado para sustentar operações críticas com milhares de usuários simultâneos. A infraestrutura foi construída para garantir estabilidade mesmo nos picos de demanda mais intensos.

Isso significa que, independentemente do tamanho da sua operação, a ERA entrega a mesma confiabilidade e performance.

#Como começar com o PABX em nuvem da ERA

Migrar para o Era Voz é simples e não exige equipamentos caros. A plataforma funciona com ramais no app, softphones e aparelhos IP homologados — e a configuração pode ser feita remotamente.

A ERA CX unifica telefonia, chat e IA em uma só plataforma. Conheça os planos e comece a transformar a comunicação da sua empresa em eracx.com.br.