Agente multi-skill: um atendente em voz e chat ao mesmo tempo
Agente multi-skill é o operador que atende filas de voz e chat simultaneamente. Veja como funciona a prioridade entre canais, quando o modelo faz sentido e a conta de aproveitamento de equipe.
Callback automático: como acabar com o cliente esperando na linha
Fila longa não precisa significar cliente preso no aguarde. Entenda como funciona o callback automático, o erro clássico das ligações duplicadas e o que muda com o callback inteligente.
Cobrança por telefone que recupera mais: discador e a tela do cliente (CTI)
A cobrança manual desperdiça tempo discando e negociando sem contexto. Veja como discador automático, CTI e tabulação transformam a operação de recuperação de crédito.
Quantos atendentes seu call center precisa? Guia de dimensionamento
Dimensionamento de call center é a conta que define quantos atendentes a operação precisa para cumprir o nível de serviço. Veja as variáveis, um exemplo numérico completo, o Erlang C explicado em linguagem simples e como validar a escala no dia a dia.
Taxa de abandono de chamadas: como medir e reduzir em 2026
Cliente que desliga antes de ser atendido é venda perdida e reclamação futura. Veja a fórmula da taxa de abandono, as causas mais comuns e 5 táticas para reduzir.
URA de atendimento: como montar um menu que resolve (sem irritar)
URA é o menu eletrônico que atende e direciona chamadas antes do humano. Veja as regras de um menu que funciona, o que irrita o cliente, como usar URA informativa em picos e como montar uma URA multinível no Era Voz.
Estratégias de distribuição de chamadas: qual usar?
Simultânea, sequencial, aleatória ou por melhor tempo ocioso: cada estratégia de distribuição resolve um problema diferente. Veja qual aplicar em cada operação.
Nível de serviço no call center: fórmula e como calcular
Nível de serviço é a métrica que mostra quantas chamadas você atende no prazo definido. Veja a fórmula oficial, exemplo numérico e o padrão 80/20.
PABX virtual ou call center: qual a diferença e qual escolher?
PABX e call center são camadas diferentes do mesmo sistema telefônico. Entenda a diferença prática e como decidir qual contratar para sua operação.
Como Criar um Agente de Call Center no Sistema ERA em Poucos Cliques
Tutorial passo a passo para configurar um agente de call center na ERA CX. Aprenda a definir timeout, multi-skill, tempo de preparação, logout automático e mais — tudo em poucos cliques.
Como Reduzir o Tempo Médio de Espera (TME) com Roteamento Inteligente e CTI
Sua operação de suporte está com filas infinitas e o TME não abaixa? Descubra como a ERA CX usa cut-through, distribuição inteligente, CTI e callback automático para reduzir o tempo de espera sem contratar mais gente.
10 Motivos para Escolher o PABX em Nuvem da ERA
Descubra por que o PABX em nuvem da ERA é a escolha certa para empresas que buscam telefonia moderna, escalável e com recursos avançados de call center, URA e gravação.