#produtividade
ERA Omni17/07/2026 · 8 min
Agente multi-skill: um atendente em voz e chat ao mesmo tempo
Agente multi-skill é o operador que atende filas de voz e chat simultaneamente. Veja como funciona a prioridade entre canais, quando o modelo faz sentido e a conta de aproveitamento de equipe.
Era Voz17/07/2026 · 7 min
Callback automático: como acabar com o cliente esperando na linha
Fila longa não precisa significar cliente preso no aguarde. Entenda como funciona o callback automático, o erro clássico das ligações duplicadas e o que muda com o callback inteligente.
Era Voz04/04/2026 · 5 min
Como Criar um Agente de Call Center no Sistema ERA em Poucos Cliques
Tutorial passo a passo para configurar um agente de call center na ERA CX. Aprenda a definir timeout, multi-skill, tempo de preparação, logout automático e mais — tudo em poucos cliques.