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Era Voz17/07/2026 · 10 min
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Era Voz11/04/2026 · 8 min
Nível de serviço no call center: fórmula e como calcular
Nível de serviço é a métrica que mostra quantas chamadas você atende no prazo definido. Veja a fórmula oficial, exemplo numérico e o padrão 80/20.