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Era Voz17/07/2026 · 10 min
Quantos atendentes seu call center precisa? Guia de dimensionamento
Dimensionamento de call center é a conta que define quantos atendentes a operação precisa para cumprir o nível de serviço. Veja as variáveis, um exemplo numérico completo, o Erlang C explicado em linguagem simples e como validar a escala no dia a dia.
Era Voz11/04/2026 · 8 min
Estratégias de distribuição de chamadas: qual usar?
Simultânea, sequencial, aleatória ou por melhor tempo ocioso: cada estratégia de distribuição resolve um problema diferente. Veja qual aplicar em cada operação.
Era Voz11/04/2026 · 8 min
Nível de serviço no call center: fórmula e como calcular
Nível de serviço é a métrica que mostra quantas chamadas você atende no prazo definido. Veja a fórmula oficial, exemplo numérico e o padrão 80/20.
Era Voz11/04/2026 · 8 min
PABX virtual ou call center: qual a diferença e qual escolher?
PABX e call center são camadas diferentes do mesmo sistema telefônico. Entenda a diferença prática e como decidir qual contratar para sua operação.