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ERA Omni17/07/2026 · 7 min
Como montar um SAC que resolve no primeiro contato
Um SAC que só registra protocolo empurra o problema para frente. Veja os 4 pilares de um SAC resolutivo: canais unificados, triagem inteligente, contexto na tela e autonomia do atendente.

ERA Omni17/07/2026 · 8 min
Resolução no primeiro contato (FCR): como medir e melhorar
FCR é a porcentagem de casos resolvidos logo no primeiro contato do cliente. Veja a fórmula com exemplo numérico, o que derruba o indicador, como aumentá-lo com CTI e histórico único e como acompanhar tudo no dashboard.
