#experiencia-do-cliente

ERA Omni17/07/2026 · 8 min
Cliente repete tudo a cada atendente: como resolver com histórico único
O cliente conta o problema no WhatsApp, repete no telefone e conta de novo no e-mail. Entenda por que o contexto morre a cada troca de canal e como o histórico único resolve.

Era Voz30/06/2026 · 8 min
Satisfação do cliente como motor de lucro: o papo com Ricardo Pezati
No ERA Uma Vez Podcast, o consultor Ricardo Pezati explica por que o cliente satisfeito custa menos e rende mais, e por que marketing é atacado e atendimento é varejo. Transcrição e principais insights do episódio #057.
