Agente multi-skill: um atendente em voz e chat ao mesmo tempo
Agente multi-skill é o operador que atende filas de voz e chat simultaneamente. Veja como funciona a prioridade entre canais, quando o modelo faz sentido e a conta de aproveitamento de equipe.
Atendimento para provedores de internet: como segurar o pico quando a rede cai
Rompimento de fibra faz todo assinante ligar ao mesmo tempo. Veja as táticas que seguram o pico: URA informativa, aviso em massa por WhatsApp, chatbot de status e callback.
Cliente repete tudo a cada atendente: como resolver com histórico único
O cliente conta o problema no WhatsApp, repete no telefone e conta de novo no e-mail. Entenda por que o contexto morre a cada troca de canal e como o histórico único resolve.
Como montar um SAC que resolve no primeiro contato
Um SAC que só registra protocolo empurra o problema para frente. Veja os 4 pilares de um SAC resolutivo: canais unificados, triagem inteligente, contexto na tela e autonomia do atendente.
Resolução no primeiro contato (FCR): como medir e melhorar
FCR é a porcentagem de casos resolvidos logo no primeiro contato do cliente. Veja a fórmula com exemplo numérico, o que derruba o indicador, como aumentá-lo com CTI e histórico único e como acompanhar tudo no dashboard.
Voz no WhatsApp: por que telefonia e chat estão convergindo em 2026?
A voz não está desaparecendo do atendimento: está migrando para dentro da conversa de mensagem. Entenda o movimento de 2026, os dados por trás dele e o que muda para quem opera telefonia e WhatsApp em sistemas separados.
White label: como oferecer uma plataforma de atendimento com a sua marca
White label é o modelo em que você vende uma plataforma de atendimento com o seu logo, seu domínio e suas cores, enquanto a infraestrutura é do fornecedor. Veja para quem faz sentido e o que avaliar.