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Era Chat17/07/2026 · 8 min
Seu cliente quer ser atendido por IA? O que os dados de 2026 mostram
49% das empresas acham que o cliente vai querer IA como forma principal de contato. Só 19% dos clientes concordam. Entenda o que esse abismo revela e onde a automação de atendimento realmente é aceita.
Era Voz30/06/2026 · 8 min
Satisfação do cliente como motor de lucro: o papo com Ricardo Pezati
No ERA Uma Vez Podcast, o consultor Ricardo Pezati explica por que o cliente satisfeito custa menos e rende mais, e por que marketing é atacado e atendimento é varejo. Transcrição e principais insights do episódio #057.