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Era Voz17/07/2026 · 8 min
Cobrança por telefone que recupera mais: discador e a tela do cliente (CTI)
A cobrança manual desperdiça tempo discando e negociando sem contexto. Veja como discador automático, CTI e tabulação transformam a operação de recuperação de crédito.
ERA Omni17/07/2026 · 8 min
Resolução no primeiro contato (FCR): como medir e melhorar
FCR é a porcentagem de casos resolvidos logo no primeiro contato do cliente. Veja a fórmula com exemplo numérico, o que derruba o indicador, como aumentá-lo com CTI e histórico único e como acompanhar tudo no dashboard.
Era Voz04/04/2026 · 7 min
Como Reduzir o Tempo Médio de Espera (TME) com Roteamento Inteligente e CTI
Sua operação de suporte está com filas infinitas e o TME não abaixa? Descubra como a ERA CX usa cut-through, distribuição inteligente, CTI e callback automático para reduzir o tempo de espera sem contratar mais gente.